Política de Privacidad

Última actualización

Última actualización: 14 de junio de 2026.

Esta Política de Privacidad explica cómo ZARVOK recopila, utiliza, conserva y protege la información personal de los usuarios que visitan nuestra tienda, realizan una compra, contactan con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Responsable del tratamiento

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de tus datos personales es ZARVOK.

Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con privacidad escribiendo a: contacto@zarvok.co.

Resumen de privacidad

Para que tengas una visión clara, esta tabla resume qué datos podemos tratar y para qué los utilizamos.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Datos de envío y facturación necesarios para preparar y entregar tu pedido.
• Datos de compra, como productos añadidos al carrito, productos comprados, pedidos, devoluciones o incidencias.
• Datos de pago necesarios para confirmar la transacción y procesar pagos seguros mediante tarjeta, PayPal u otros métodos disponibles en el checkout.
• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo y actividad de navegación.
• Datos de comunicación cuando contactas con nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo recopilamos tus datos

Podemos recibir información personal directamente de ti cuando realizas una compra, rellenas un formulario, te suscribes a comunicaciones, contactas con nosotros o utilizas nuestra tienda.

También podemos recopilar cierta información automáticamente mediante cookies, tecnologías similares, herramientas de análisis y la propia plataforma Shopify, que nos permite operar la tienda y ofrecerte nuestros servicios.

Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para fines legítimos relacionados con la operación de ZARVOK, entre ellos:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos online seguros mediante tarjeta, PayPal u otros métodos disponibles en el checkout.
• Enviar información sobre el estado del pedido, envío o entrega.
• Atender consultas, incidencias, reclamaciones, cambios o devoluciones.
• Detectar, prevenir o actuar frente a fraudes, pedidos falsos, usos indebidos o actividades sospechosas.
• Mejorar la experiencia de navegación, la tienda, los productos y la atención al cliente.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal para hacerlo o hayas dado tu consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o regulatorias.

Bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando existe una base legal adecuada. Las bases principales pueden incluir:

• La ejecución de un contrato, cuando realizas una compra y necesitamos gestionar tu pedido.
• Tu consentimiento, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o cookies no esenciales.
• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de protección al consumidor.
• El interés legítimo de ZARVOK para mejorar la tienda, prevenir fraudes y ofrecer una experiencia segura.

Pagos seguros y verificación de pedidos

Cuando realizas una compra en ZARVOK, podemos tratar tus datos de contacto, dirección, teléfono, detalles del pedido y estado de pago para confirmar la transacción, preparar el envío y ofrecer una experiencia segura.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores seguros como Stripe, PayPal, Shopify Payments u otras pasarelas disponibles en el checkout. Estos proveedores pueden tratar determinada información conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

En algunos casos, podremos revisar o verificar información del pedido si detectamos datos incompletos, incoherentes, actividad sospechosa o posibles incidencias relacionadas con el pago o la entrega.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de usuario, medir campañas y mostrar contenido o anuncios relevantes.

Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento para el uso de cookies no esenciales. Puedes configurar, bloquear o eliminar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

Con quién compartimos tus datos

Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, podemos compartir información personal con terceros necesarios, siempre bajo criterios de seguridad, necesidad y proporcionalidad.

• Shopify, como plataforma tecnológica que aloja y permite gestionar nuestra tienda online.
• Pasarelas y proveedores de pago para procesar compras y confirmar transacciones.
• Empresas de transporte, logística y cumplimiento de pedidos para entregar tu compra.
• Herramientas de atención al cliente para responder consultas e incidencias.
• Proveedores de análisis, marketing y publicidad, cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.
• Autoridades públicas, organismos legales o terceros cuando sea necesario por obligación legal.

Relación con Shopify

ZARVOK utiliza Shopify para ofrecer y gestionar su tienda online. Shopify puede tratar información personal relacionada con tu acceso, navegación, compra y uso de los servicios de la tienda.

Shopify también puede tratar ciertos datos conforme a sus propias políticas de privacidad y herramientas de protección de datos. Para ejercer derechos relacionados con información tratada directamente por Shopify, pueden existir mecanismos específicos facilitados por la propia plataforma.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con productos, promociones, novedades o información de ZARVOK cuando exista una base legal para ello o cuando hayas dado tu consentimiento.

Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en nuestros correos electrónicos o contactando con nosotros.

Aunque canceles la suscripción a comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o asuntos legales.

Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política: gestionar pedidos, atender incidencias, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes y mantener registros comerciales o fiscales cuando sea necesario.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa aplicable.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por eso, te recomendamos no enviarnos información sensible innecesaria por canales no seguros.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores que utilizamos, incluida la infraestructura tecnológica de la tienda, pueden tratar o almacenar información fuera de tu país de residencia o fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando proceda, utilizaremos mecanismos reconocidos por la normativa aplicable para proteger tus datos personales en transferencias internacionales.

Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Tus derechos de protección de datos

Según la normativa aplicable, puedes tener derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en ciertos casos.
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado cuando corresponda.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a contacto@zarvok.co indicando claramente tu solicitud y aportando la información necesaria para verificar tu identidad.

Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. En algunos casos, podremos solicitar información adicional para confirmar que la solicitud procede del titular de los datos o de una persona autorizada.

Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar primero con nosotros para intentar resolver la situación.

Si resides en España o en el Espacio Económico Europeo, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales, técnicos o comerciales. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la versión vigente en esta página.