Reembolsos y Devoluciones
Queremos que tu compra sea clara, segura y sin letra pequeña. Si algo no va como debería, aquí tienes nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal desde la recepción del pedido.
Por higiene, no aceptamos productos usados, abiertos o desprecintados salvo defecto o error.
Revisamos cada caso y te indicamos los pasos antes de enviar cualquier devolución.
Resumen de condiciones
ZARVOK 1.0 es un producto de cuidado personal e higiene íntima. Por eso, tratamos las devoluciones con especial cuidado para proteger tanto al cliente como la calidad del producto.
| Situación | Condición | Resultado |
|---|---|---|
| Producto sin abrir | Debe estar sin usar, en su embalaje original y con precintos de higiene intactos. | Devolución posible |
| Producto abierto o usado | Por motivos de higiene, no se acepta la devolución si el producto ha sido usado, manipulado o desprecintado. | No aceptado |
| Producto defectuoso | Si recibes un producto con defecto de fabricación, revisaremos el caso y ofreceremos una solución. | Cambio o reembolso |
| Producto incorrecto | Si recibes un artículo diferente al comprado, asumiremos la gestión correspondiente. | Solución prioritaria |
| Entrega fallida por datos incorrectos | Si la entrega falla por dirección incompleta, datos erróneos o imposibilidad de contacto, revisaremos el caso según el estado del pedido. | Revisión necesaria |
Importante: higiene y productos íntimos
ZARVOK está diseñado para zonas delicadas como las bolas, los testículos, el cuerpo y otras áreas sensibles. Precisamente por esa naturaleza íntima, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el pedido.
Esta medida existe para garantizar una experiencia segura, higiénica y responsable para todos nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
Si has comprado como consumidor, puedes solicitar el desistimiento de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y, cuando corresponda, con los precintos de higiene intactos.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactar con nuestro equipo. No envíes el producto sin autorización previa, ya que necesitamos revisar tu caso y darte las instrucciones correctas.
Escríbenos a contacto@zarvok.coindicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Te pediremos fotos o información adicional si es necesario para comprobar el estado del producto.
Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Tras recibir y revisar el producto, gestionaremos el cambio, reembolso o solución correspondiente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes tu ZARVOK 1.0 defectuoso, dañado o diferente al producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Para agilizar la gestión, te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Incluye fotos claras del producto, del embalaje y una breve explicación del problema. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, una solución alternativa o un reembolso.
Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, salvo que ZARVOK indique lo contrario o que la devolución se deba a un defecto, daño o error imputable a nuestra tienda.
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir costes injustificados.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.
Si pagaste con tarjeta, PayPal u otro método disponible en el checkout, el plazo de recepción del dinero puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, según corresponda.
Pedidos pagados con tarjeta o PayPal
En ZARVOK trabajamos con métodos de pago seguros para ofrecer una experiencia de compra clara y fiable. Una vez realizado el pago, el pedido será revisado, confirmado y preparado para su envío.
Si se detecta un error en el pedido, en la dirección de entrega o en la información facilitada, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible modificarlo.
No se aceptan devoluciones en estos casos
- Productos usados, abiertos, manipulados o desprecintados por razones de higiene.
- Productos sin embalaje original o con accesorios incompletos.
- Productos dañados por mal uso, golpes, agua fuera de las condiciones indicadas o manipulación incorrecta.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo correspondiente.
- Productos devueltos sin autorización previa o enviados a una dirección no indicada por nuestro equipo.
- Incidencias causadas por datos de entrega incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el cliente, cuando no exista error de ZARVOK.